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物业工作计划

作者:yxw213   时间:2020-07-08 10:14:19   浏览次数:次 关键词: 工作计划 物业

 物业工作计划三篇

  回首**年,在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各 项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工 作职责是

  对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

  一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习, 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进 步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20** 年工作再上一个新台阶,现将 20**年主要 日常工作和阶段性工作总结如下

  一、日常工作及完成情况

  1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡,截止到 20**年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张;截止到 20**年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续***户、二次装修手续***户、验房***户;跟进小区二次装修垃圾清 运,并一车一照登记记录等业务。

  2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案***户,并持续整理业主档案归档。

  3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共 163 项(其中日常巡视中发现的实

 际报修 49 项, 业主单位报修 114 项)

 。

  根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理, 并及时建立相关档案。

  4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项; 运用电话催费累计 17 次, 尽量做到表述清晰、 用词准确, 同时对通知内容做好相关解释工作。

  5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务水平; 在 11 月中旬的 时候, 协同客服组成员逐户进行 20**年年度客户满意度调查, 更能进一步深入了解到业主的 心声。

  6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷 28 余起, 成功率 约 **%,未完成的事项现正在抓紧处理。

  二、培训学习工作

  20**年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训; 20**年 11 月26 日参加 F1 消防演习等项目培训。

  三、自我总结和认识

  在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

  但这离不开领导的正确指导, 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸 多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有 关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理

 行业的发展态 势, 虚心请教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

  也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

  四、20**年工作和学习安排

  1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

  2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住 户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时 认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

  4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总 之, 通过各种方法提高自己的理论水平, 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。

  5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20** 年业已过去,我们满怀信心的迎来 20** 年。

  新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 20** 的工作中,我将一如既往,竭力做 好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

  **年上半年,经营部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业

 务知识学习,不断创新,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:

  一、主要完成的工作:

  完成了东部新城***国道供水管道的 PE 管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使用 PE 管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星 PE 管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

  完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工作,该工程中标价为**.*万元,目前合同正在履行中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。

  完成了山大新校供水管道 PE 管的投标工作,工程中标价**万元,已履约**万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。

  完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

  二、工作中出现的问题及解决办法:

  在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身能力,增强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

  不能正确的处理市场信息,具体表现在:

  ①缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住;

  ②缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,

 及时掌握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;

  ③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。

  缺乏计划,缺少保障措施。

  具体表现在山大新校工程中,因为对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。

  在今后的工作中,应该加强与业主的沟通,帮助业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养,发现问题及时处理,不留隐患。对于经常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。

  三、今后的工作打算:

  培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识。

  济南目前正在大搞城市建设,东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查,总结上半年三个工程的经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星管材良好的性能特点,适当的投入一定的广告宣传,提高企业知名度,加大营销力度,进一步的进行推广。

  做好售后服务方面的工作,特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争,一个好的产品的推广不光是良好的质量,还要有全面的售后服务。很多新兴的管材,刚开始打入市场时轰轰烈烈,但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位,服务水平达不到。

 我们要在维修方面下工夫,对人员进行系统的培训,购买抢修专用工具,备齐维修管件,真正做到使客户无后顾之忧。

  分析竞争对手,加强与竞争对手的沟通,实施合作竞争。

  目前,我们最强大的竞争对手是‘四川**管业’,该公司的销售网络覆盖整个山东市场,有着庞大的人际关系网络,在济南的销售业绩仅次于我们。现在,我们两家为了争夺市场份额,都采取了降低价格这一策略,这样下去只会损失双方更多的利润,两败具伤。在下半年的工作中,应加强双方的联系,互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

  加强部门间的沟通合作。

  作为经营部门,应该多向兄弟部门学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了物业公司共同的`目标,各部门应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

  加强学习和内部管理,加强培训,规范各项管理制度,提高人员素质。不断的学习专业知识,提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度,为各项工作的开展打下良好的基础。

  做好安全方面的工作,安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

  客户服务部

  1、整理业户拖欠管理费的准确数据,本周四组织六月份第二次铜鼓银行划扣管理费。

  2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯安全使用管理规定,如有脱落,及时张贴。

 3、组织部门员工认真学习微笑在 z,服务显新貌的文明礼貌月的活动内容,阻止部门员工进行服务礼仪方面知识的培训。

  4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的准确数据,及时办理报销手续。

  5、加强园区楼层与空置房的巡查,及时发现问题,及时解决问题。

  6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的准确房号,向保安部与环境卫生各移交一份,同时加强装修单元淤泥清运情况的监控。

  工程维护部

  1、联系电梯公司及时修复明朗轩的客梯,恢复该客梯的正常安全运行。

  2、全面检园区水景设备的的使用情况。

  3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的使用情况。

  4、继续联系集团公司采购部购买闭门器,并组织安装载 2、3 号岗。

  5、采用消防水管压的方式,检查园区 2 楼雨水管是否处在反灌的现象,如有出现,即时整改。

  6、联系疏通公司,全面检查园区化粪池的使用情况,防止溢气,出现反灌的现象。

  保安部

  1、组织队员服务礼仪的培训,特别是对新来队员讲解值班相关注意事项。

  2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性,利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作,发现问题及时通知相关部门及时处理,避免事态的进一步扩大。

  3、1、2、3 号岗无人进出时,一定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的安全防范作用。杜绝无关人员随意进出园区。

  4、一定要坚持一周三练,特别是近段时间新入职的保安员较多,值班站岗的动作不规范,必须通过日常训练来提高。

 5、为了保证园区突发事件时有足够的人员应付处理,要求早班的队员,下班后不能离开园区,特殊情况经保安队长同意方可离开。

  环境卫生部

  1、组织保洁员、绿化工全面冲洗 zB 宿舍周围的地面与打扫清理摩托车、电单车临时停放点的卫生。

  2、加强园区路面的日常保洁工作。。

  3、根据园区灌木的生长情况组织适当的修剪。

  4、做好园区中心花园的保养工作,保持园区适当的储水量,增添园区的景观。

  5、有计划的安排检查疏通园区的排水系统,确保园区排水系统排水顺畅。

  经营拓展部

  1、联系厂家,检修、校正桌球球台。

  行政管理部

  1、继续做好微笑在 z,服务显新貌文明礼貌服务月的,抽查、监督工作。

  2、组织新员工学习员工手册,熟悉公司情况,遵守公司的各项管理规章制度

  3、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理情况。

  4、继续跟进公司资质升级、物业管理费收费标准许可证的办理。

  5、加强办公环境的管理,要求各部门、各员工规范摆放办公用品,文明办公。


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